Разберёмся, куда жаловаться на коллекторов, если они нарушают закон, а также права и законные интересы физического лица при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности, в какой момент и куда необходимо писать жалобы. Расскажем, какие действия коллекторов считаются неправомерными и где проверить регламент из деятельности.
Законы, регламентирующие коллекторскую деятельность
В настоящее время действует целый свод законов, регламентирующий коллекторскую деятельность, как общаться с коллекторами, мы уже рассказывали. Еще десять лет назад о бесчинствах коллекторских агентств рассказывали даже в новостях. Действительно, методы у них были, прямо скажем, с криминальным уклоном, а компании по «вышибанию» долгов бесконтрольно росли как грибы. Они писали на стенах подъездов, где жили должники фразы, унижающие честь и достоинство людей, но это еще не самое страшное. Коллекторы оказывали сильнейшее моральное давление, применяли угрозы и даже физическое насилие. Не забывали они о семье и знакомых должника. Им тоже доставалась порция угроз, хотя в большинстве случаев они и к долгу то никакого отношения не имели.
Сейчас все изменилось, деятельность коллекторов находится под строгим контролем государства. Для того чтобы ограничить их количество стал использоваться реестр коллекторских агентств, компании, которые не входят в него не имеют права официального выкупа долгов. Банки стараются сотрудничать только с аккредитованными агентствами, т.к. любое незаконное действие должники смогут оспорить, да и репутация важнее.
По Федеральному закону от 03.07.2016 года «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности» нестандартные методы работы с должниками были сведены практически на нет. Коллекторы стали меньше похожи на бандитов, а должники дружно и шумно выдохнули, с приставами общаться гораздо приятнее, правда, приставы могут арестовать карту в случаях, когда получили исполнительный лист на должника. Банки, конечно, не отказываются от работы с коллекторскими агентствами, но и не афишируют партнерскую деятельность.
Какие действия коллекторов считаются правомерными?
Какие действия коллекторов считаются неправомерными по новому законодательству. В настоящее время общаться с коллекторами стало может быть даже полезно. Как мы говорили выше, ранее общение с ними было из разряда «бандитских терок». Сейчас и звонки, и визиты коллекторов можно считать безопасными, но привычная паника при их звонках у должников все равно сохраняется, по привычке, видимо.
Конечно, как и раньше коллекторам все равно о какой сумме долга идет речь, они как бойцовые псы готовы впиться в оппонента и не отпускать пока тот не сдастся. Они все еще остаются навязчивыми и грубыми, но на это есть причины. Представьте, 90 процентов должников, которым вы они звонят, начинают врать и «кормить завтраками», а теперь представьте. Что эти деньги задолжали вам. Схема выбивания долгов будет примерно такая же. Вместо того, чтобы нормально договориться, обсудить реальный план погашения неплательщики ведут себя как дети и не готовы к конструктивному диалогу.
Сейчас действия коллекторов весьма ограничены, так, законом регламентируется не только время звонков и отправки смс, количество тех самых попыток связаться с должником. Нельзя угрожать, пытаться оказывать давление, нельзя даже встретиться лично, если должник написал заявление о том, что не хочет вести с ними переговоры или подал на банкротство физических лиц или реструктуризацию. Многие злятся на коллекторские агентства за то, что они готовы тратить время и нервы на выбивание даже маленьких сумм. Но в настоящее время, большая часть денежных средств в России, которые находятся в просрочках, состоит из долгов до 30000 рублей.
Когда подавать жалобу?
Если коллекторы превысили свои полномочия на них можно смело жаловаться, причем, сразу в несколько инстанций. Даже при наличии нескольких мелких нарушений можно смело идти жаловаться, чем больше компания получит их, тем быстрее лишиться лицензии. Много мелких или два крупных нарушения вполне могут обеспечить запрет на ведение подобного вида деятельности. Если не обращать внимание на мелкие отступления коллекторов от законодательной базы, то вскоре они почувствуют безнаказанность и проблем, явно, прибавится.
Оскорбления и легкое давление в разговоре вскоре перерастет в угрозы и попытки воплотить их в жизнь. Попытки незаконных действий легко может остановить уголовный кодекс, а получить судимость никто из них не хочет, поэтому открытых угроз в письмах, смс и т.д. точно не будет. Поэтому даже телефонные разговоры лучше записывать на диктофон. При обращении в прокуратуру это будет весомым доказательством противоправных действий.
В попытке запугать должника коллекторы могут прибегнуть к угрозам даже в отношении его родственников, если угроза звучит действительно серьезно, то это повод для обращения в полицию. Личные встречи лучше проводить в людных местах, на агрессивных сотрудников можно пожаловаться даже руководителю агентства, вряд ли он не дорожит своей репутацией и отстранит от работы агрессивного сотрудника, можно обратиться за консультацией к юристу по банкротству физических лиц, он поможет надавить на коллекторов.
В каких случаях можно подавать жалобу на коллекторов?
Подведем итог, в каких случаях можно подавать жалобу на коллекторов. При попытке забрать имущество, якобы в счет долга, равно как повредить или уничтожить его, можно смело вызывать сотрудников полиции. Если коллекторы называют это арестом имущества, не верим им, арестовать имущество могут только сотрудники ФССП.
Попытка коллекторов произвести изъятие или арест – это вымогательство, хищение, мошенничество, все что угодно, но только не законные действия. Пожаловаться на коллекторов можно в:
- прокуратуру;
- финансовому омбудсмену;
- МВД;
- Роскомнадзор;
- ЦБ РФ.
Звонить коллекторы могут только в строго ограниченное время, это с 8 до 22 часов, количество отправленных смс и звонков тоже прописано в законодательстве. В данном случае на их действия можно пожаловаться в ФССП, а также письменно отказаться от взаимодействия с ними. Если коллекторы поймут, что возможности закрыть долг нет, то они передадут дело в суд, а оттуда исполнительный лист придет приставам, можно добиться реструктуризации долгов по кредитам физических лиц, с профессионалами. По истечении срока, отведенного законом пристав закроет делопроизводство за невозможностью взыскания.