В данной статье мы посмотрим, как общаться с коллекторами, в чем заключаются их права и обязанности, может ли банк переуступить долг третьим лицам без согласия заёмщика и как можно повлиять на взыскателей по закону. Расскажем, какие правила должны соблюдать коллекторские агентства для того чтобы не лишиться лицензии на право деятельности.
Коллекторы: их права и обязанности
Про незаконные и часто криминальный действия коллекторов рассказывали многие должники, а мы знаем, что будет если не платить кредит и другие долги. Про попытки поджога дома должника и давление на членов семьи репортажи можно было увидеть даже в федеральных новостях. Бесконечные ночные звонки с угрозами физической расправы тоже были одной из «фишек» в работе коллекторских агентств еще несколько лет назад. В настоящее время законодательство ужесточило контроль за деятельностью подобных организаций, ограничив и регламентировав даже количество ежедневных звонков должнику.
Коллекторской деятельностью могут заниматься только юридические лица, которые имеют особою лицензию на право деятельности по взысканию задолженностей. Кроме этого, они должны быть внесены в особый Реестр, данные которого можно найти даже на официальном сайте службы судебных приставов. Если данным видом деятельности будет заниматься, например, физическое лицо, то ему грозит штраф.
Суть работы коллекторов не в том, чтобы запугать или унизить человека, а в том, чтобы убедить его выплатить задолженность, а не подавать на банкротство физлица, после чего получить что-то с должника не получится. Для это могут применяться специальные психологические приемы, но использовать их можно следующим образом:
- переговоры по телефону (их количество ограничено до 1 в день);
- сообщения через интернет;
- письма по почте, как правило это досудебные предупреждения.
Конечно, угрозы физической расправы запрещены и, если коллекторы прибегают к ним. То можно смело записывать этот разговор и обращаться с заявлением в полицию. Запрещены и оскорбления, и применение психологического давления. Кроме этого, коллекторы не могут звонить должнику со скрытых номеров, а также, отправлять с них сообщения.
Как избежать чрезмерной настойчивости коллекторов?
Для того чтоб бы избежать чрезмерной настойчивости коллекторов достаточно знать свои права, тогда можно будет спокойно защищать свои честь и достоинство. Для этого посмотрим, что неприемлемо в коллекторской деятельности. Для начала отметим, что часто должники считают, что банк не в праве передать или продать долг третьим лицам. Сразу скажем, что на основании гражданского кодекса РФ и его статье «О потребительском кредитовании» банк имеет полное право переуступки долга, причем с 2014 года на это даже не требуется согласие самого должника.
Иногда сами сотрудники банка могут выступать в роли коллекторов, в случае, если долг не продан, человек не занимается банкротством физического лица с услугой подготовки документов и постановки в реестр. И это самый выгодный для должника вариант, т.к. только они смогут предложить, например, реструктуризацию, не всегда на это готовы третьи лица. У коллекторов, в руках которых оказался долг есть определенные обязанности, которые они должны неуклонно выполнять. Например, строго ограничено время, в которое можно осуществлять звонки, в будние дни это не раньше 8 утра, но не позже 22:00. Количество звонков в неделю ограничивается 2, а отправить сообщения должнику можно не чаще, чем 4 раза в неделю.
Коллекторы не могут прибегать к запугиванию и воздействию на родственников должника. При каждом контакте с должником коллектор должен представиться полностью и назвать свое ФИО. Использовать оскорбительные фразы, а также оскорблять честь и достоинство взыскателям тоже строго запрещено. Недопустимо наносить ущерб собственности имуществу, запугивать должника используя ложные данные и многое другое. Даже запугивание наступлением уголовной ответственности – под запретом.
Как не должны поступать коллекторы?
Как мы уже говорили выше, есть много ограничений в коллекторской деятельности, как должны поступать коллекторы, а как нет четко прописано в законодательстве РФ, например, после консультации по банкротству физических лиц должник узнает, что после проведения процедуры действия коллекторов будут незаконными. Чаще всего используется такой прием, когда сообщают о постоянном росте суммы задолженности или что каждый день проценты оп кредиту увеличиваются. Как мы уже понимаем, верить таким утверждениям не стоит, условия договора не могут быть изменены, они остаются неизменными.
Конечно, не всегда и у коллекторов выдерживают нервы, и они могут перейти черту. Но если коллекторы действуют объективно незаконно, то можно просто игнорировать их, не вступать в диалог и не стараться что-то объяснить. При контактах с ними лучше пользоваться диктофоном, причем говорящего не том конце телефона лучше предупредить о том, что вы записываете разговор. При получении сообщений с угрозами не торопитесь их удалять.
На действия коллекторов можно пожаловаться даже в Роспотребнадзор. Организацию могут наказать штрафами или оказать на них административное воздействие, если есть случай вопиющего превышения своих обязанностей и прав, то возможно даже лишение лицензии. А сам коллектор, который угрожал физическим насилием или нанесением вреда имуществу, может получить реальный срок.
Как повлиять на коллекторов?
Повлиять на незаконные действия коллекторов можно, как мы уже говорили, обратившись с жалобой в Роспотребнадзор, но есть еще организации, которые принимают подобные обращения граждан. Это Центральный банк Российской Федерации, ФССП и даже прокуратуру. Если коллекторы приходят в дом, то лучше не открывать им дверь, а если открыли – тут же закрыть, ничего не подписывать. При попытке проникнуть в жилище можно смело вызывать сотрудников полиции. Коллекторы не могут арестовать зарплату, сделать это могут только ФССП, о сохранении прожиточного минимума при взыскании долгов, мы уже рассказывали.
Родственники должника тоже не могут подвергаться преследованиям со стороны коллекторских агентств. Беспокоить членов семей, друзей и знакомых должника можно только в том случае, когда сам заемщик разрешил обращаться к третьим лицам и подкрепил это письменным заявлением. Для того чтобы родственников и друзей не донимали коллекторы достаточно отозвать согласие на их контакт с лицами, которые имеют отношения к заемщику.